1. Mikä Matkahuolto on?
Matkahuollon liiketoiminta jakautuu pakettipalveluihin ja matkapalveluihin. Pakettien osalta yhtiö toimii logistiikkaoperaattorina: se vastaanottaa lähetyksiä kuluttajilta ja yrityksiltä, lajittelee ja kuljettaa ne terminaalien välillä sekä toimittaa ne pakettipisteeseen, automaattiin tai vastaanottajan osoitteeseen.
Matkahuolto toimii myös yhteistyökumppaneiden kanssa, joten kaikki palvelupisteet, ajoneuvot tai yksittäiset kuljetuksen vaiheet eivät välttämättä ole Matkahuollon itsensä omistamia.
Matkahuolto kuvaa Paketit-sovellusta keskeiseksi asiointikanavakseen. Sovelluksessa asiakas voi seurannan lisäksi esimerkiksi vaihtaa noutopaikkaa, ostaa lisää säilytysaikaa ja joissakin tilanteissa ohjata paketin kotiinkuljetukseen.
2. Paketin kulku lähettäjältä vastaanottajalle
Vaihe 1: Lähetyksen tiedot luodaan
Kuluttaja ostaa kuljetuksen Matkahuollon verkkopalvelussa tai Paketit-sovelluksessa. Verkkokauppa tai yritys voi puolestaan välittää lähetystiedot suoraan Matkahuollon järjestelmään rajapinnan tai tiedostosiirron avulla.
Järjestelmään tallennetaan esimerkiksi:
- lähettäjän ja vastaanottajan tiedot
- puhelinnumero tai sähköpostiosoite
- paketin koko, paino ja tuotetyyppi
- lähtö- ja määräpaikka
- lähetysnumero ja mahdollinen lähettäjän viite
Yritysintegraatiossa Matkahuollon järjestelmä voi palauttaa osoitekortin PDF-tiedostona sekä lähetysnumeron tai aktivointikoodin. Osoitekortti kiinnitetään pakettiin, jotta paketti voidaan tunnistaa käsittelyn aikana.
Tässä vaiheessa seurannassa voi jo näkyä tieto, että sähköinen ennakkotieto on vastaanotettu. Se ei vielä tarkoita, että fyysinen paketti olisi Matkahuollon hallussa.
Vaihe 2: Paketti luovutetaan kuljetukseen
Paketti jätetään pakettipisteeseen tai automaattiin, tai Matkahuolto noutaa sen lähettäjältä valitun palvelun mukaisesti. Lähetykselle kirjataan esimerkiksi tapahtuma:
- noudettu lähettäjältä
- vastaanotettu lähtöpisteessä
- vastaanotettu kuljetettavaksi
Tästä hetkestä alkaa varsinainen fyysinen kuljetusketju. Matkahuolto kertoo toimittavansa paketteja pakettipisteisiin ja automaatteihin pääsääntöisesti 1–2 työpäivässä. (Matkahuolto)
Vaihe 3: Lajittelu ja runkokuljetus
Paketti siirretään lähtöalueen terminaaliin tai lajittelupisteeseen. Lähetystiedon perusteella järjestelmä määrittää, mille kuljetusreitille ja mihin määräterminaaliin paketti kuuluu.
Tyypillisiä seurantatapahtumia tässä vaiheessa ovat:
- lähetys yhdistelty kuljetusyksikköön
- vastaanotettu kuljetettavaksi
- lastattu runkokuljetukseen
- vastaanotettu määräterminaalissa
Runkokuljetuksella tarkoitetaan terminaalien välistä pidempää kuljetusosuutta.
Vaihe 4: Viimeisen osuuden kuljetus
Määräterminaalissa paketti lajitellaan vastaanottajan pakettipisteen, automaatin tai osoitteen mukaan. Sen jälkeen se lastataan jakeluautoon.
Seurannassa voi näkyä esimerkiksi, että pakettia viedään pakettipisteeseen. Tämä ei tarkoita, että se olisi vielä noudettavissa: kuljettajalla on samalla reitillä useiden eri pisteiden paketit. Matkahuollon mukaan noudettavuustieto päivittyy yleensä myöhemmin saman päivän aikana. (Matkahuolto)
Vaihe 5: Paketti kirjataan noudettavaksi
Kun paketti on asetettu automaatin lokeroon tai vastaanotettu palvelupisteessä, järjestelmään kirjataan noudettavuustapahtuma. Tämän jälkeen vastaanottajalle lähetetään saapumisilmoitus ja noutokoodi.
Paketit-sovelluksen push-ilmoitus tulee Matkahuollon mukaan nopeimmin. Vastaanottajaa voidaan tavoitella myöhemmin myös tekstiviestillä, WhatsApp-viestillä tai sähköpostilla. Osa ulkoautomaateista avataan Paketit-sovelluksen, Bluetooth-yhteyden ja puhelimen sijaintitiedon avulla.
Vaihe 6: Luovutus tai palautus
Kun vastaanottaja tai hänen valtuuttamansa henkilö noutaa paketin, lähetykselle kirjataan luovutustapahtuma. Noutokoodin voi yleensä välittää toiselle henkilölle, eikä erillistä valtakirjaa tarvita. (Matkahuolto)
Jos pakettia ei noudeta säilytysajan kuluessa, se palautetaan lähettäjälle. Seurantaan syntyy tällöin palautustapahtuma ja mahdollisesti uusi palautuslähetyksen numero.
3. Miten Matkahuollon pakettiseuranta toimii teknisesti?
Matkahuollon seuranta rakentuu lähetys- ja pakettinumeroihin liittyvistä tapahtumatietueista. Tekninen seurantapalvelu voi palauttaa tiedot XML- tai JSON-muodossa yritysasiakkaille ja verkkokaupoille. (Matkahuollon seurantarajapintakuvaus)
Yksittäinen seurantatapahtuma voi sisältää:
| Tieto | Merkitys |
|---|---|
| Lähetysnumero | Koko lähetyksen yksilöivä tunniste |
| Pakettinumero | Lähetykseen kuuluvan yksittäisen paketin tunniste |
| Tapahtumakoodi | Mitä paketille tapahtui (numeerinen koodi) |
| Tapahtuma-aika | Milloin tapahtuma kirjattiin |
| Tapahtumapaikka | Kaupunki tai paikkakunta |
| Toimipistekoodi | Tapahtuman käsitelleen toimipisteen tunnus |
| Huomautus | Esimerkiksi poikkeamaa koskeva lisätieto |
| Vastaanottajan nimi | Käytettävissä tietyissä luovutustapahtumissa |
| Palautuslähetysnumero | Käytettävissä noutamattoman paketin palautuksessa |
Kuluttajan näkemä seuranta on tästä teknisestä tiedosta muodostettu ymmärrettävä näkymä. Kaikki lähetykset eivät käy läpi täsmälleen kaikkia koodeja – tapahtumaketju riippuu siitä, onko kyseessä automaattipaketti, palvelupistepaketti, kotiinkuljetus, palautus vai usean paketin lähetys.
4. Matkahuollon seurannan tapahtumakoodit
Alla ovat Matkahuollon rajapintakuvauksen mukaiset järjestelmän sisäiset tapahtumakoodit ja niiden merkitykset:
| Koodi | Tapahtuma |
|---|---|
| 02 | Sähköinen ennakkotieto vastaanotettu |
| 08 | Paketti noudettu lähettäjältä |
| 10 | Vastaanotettu lähtöpakettipisteessä |
| 15 | Vastaanotettu kuljetettavaksi |
| 25 | Lastattu runkokuljetukseen |
| 35 | Saapunut määräterminaaliin |
| 41 | Odottaa kuljetusta pakettipisteeseen |
| 46 | Lastattu pakettipisteeseen vietäväksi |
| 47–48 | Toimitettu ja vastaanotettu pakettipisteessä |
| 50 | Valmis noudettavaksi |
| 55–57 | Saapumisilmoitus lähetetty |
| 60 | Luovutettu vastaanottajalle |
| 61 | Luovutettu vastaanottajan puolesta noutaneelle |
| 70 | Palautettu noutamattomana |
| 97 | Jakeluyritys epäonnistui |
| 104 | Lähetykselle lisättiin poikkeama |
5. Onko Matkahuollon seuranta reaaliaikainen?
Matkahuolto käyttää sovelluksestaan ilmaisua reaaliaikainen seuranta, mutta teknisesti kyse on lähes reaaliaikaisesti päivittyvästä tapahtumaseurannasta, ei jatkuvasti liikkuvasta karttapisteestä. (Matkahuolto)
Käytännössä tämä tarkoittaa:
- Paketti käsitellään tietyssä pisteessä.
- Käsittelytapahtuma kirjataan järjestelmään.
- Tieto siirtyy keskitettyyn seurantajärjestelmään.
- Verkkosivu, sovellus tai verkkokauppa hakee uuden tapahtuman.
- Asiakkaalle näytetään päivitetty tila.
Paketin tarkkaa sijaintia kahden tapahtumapisteen välillä ei yleensä näytetä. Esimerkiksi tila "lastattu runkokuljetukseen" kertoo, että paketti on kuljetusvaiheessa, mutta ei kerro ajoneuvon tarkkaa sijaintia.
6. Miksi Matkahuolto-seuranta voi näyttää pysähtyneeltä?
Seurannan hiljaisuus ei automaattisesti tarkoita, että paketti olisi kadonnut. Tavallisia syitä ovat:
- paketti odottaa seuraavaa kuljetusta
- paketti liikkuu kahden käsittelypisteen välillä
- jakeluauto kiertää muita noutopisteitä ennen oikeaa pistettä
- arvioitu saapumispäivä muuttuu sään tai muun viivästyksen vuoksi
- osoite- tai lähetystiedoissa on epäselvyys
- pakkausta täytyy tarkistaa tai korjata
- valittuun automaattiin tai pisteeseen ei mahdu lisää paketteja
Suurin osa paketeista saapuu lähettämistä seuraavana päivänä, mutta seuranta voi välillä olla muuttumatta paketin odottaessa kuljetusta. Matkahuollon nykyisen ohjeen mukaan kotimaan pakettien pitäisi olla perillä viimeistään kolmen arkipäivän kuluessa siitä, kun Matkahuolto on vastaanottanut ne kuljetettavaksi. (Matkahuolto)
Oleellinen ero on:
- Ennakkotieto vastaanotettu: lähettäjä on luonut lähetyksen, mutta paketti ei välttämättä ole vielä Matkahuollolla.
- Vastaanotettu kuljetettavaksi: fyysinen paketti on tullut Matkahuollon kuljetusketjuun.
7. Seurannan tietoturva
Lähetystunnus toimii avaimena paketin julkisiin seurantatietoihin, joten sitä ei kannata julkaista avoimesti. Yrityksille tarkoitettu tekninen seurantapinta käyttää erillistä tunnistautumista.
Epäilyttävässä tekstiviestissä tai sähköpostissa olevaa linkkiä ei pidä käyttää paketin tarkistamiseen. Paketin todellinen tilanne kannattaa tarkistaa kirjoittamalla lähetystunnus itse Matkahuollon viralliselle verkkosivulle tai avaamalla Paketit-sovellus.
Matkahuolto varoittaa erityisesti viesteistä, joissa pyydetään kortti- tai verkkopankkitietoja, tietojen kiireellistä vahvistamista tai maksua epäilyttävällä verkkosivulla. (Matkahuolto: Tietoa huijausviesteistä)
Johtopäätös
Matkahuollon pakettipalvelu muodostuu kahdesta toisiinsa yhdistetystä järjestelmästä:
Fyysinen järjestelmä: pakettipisteet, automaatit, kuljetusautot, terminaalit, lajittelu ja viimeisen osuuden jakelu.
Digitaalinen järjestelmä: lähetystiedot, osoitekortit, yksilöivät tunnukset, käsittelytapahtumat, rajapinnat, verkkoseuranta, saapumisilmoitukset ja noutokoodit.
Seuranta on fyysisen prosessin digitaalinen loki. Se kertoo, missä käsittelyvaiheessa paketti viimeksi oli ja mitä sille tehtiin. Se ei yleensä kerro paketin sentintarkkaa sijaintia tai ajoneuvon etenemistä, vaan näyttää järjestelmään rekisteröityneet tapahtumat aikajärjestyksessä.